Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 - DEVOLUÇÃO POR AVARIA OU DEFEITO

As trocas deverão ser solicitadas através do e-mail trocas@usearbore.com descrevendo o motivo da troca, CPF, código do pedido e foto do defeito.

Peças com defeito de fabricação serão trocadas imediatamente sem análise.

A troca do produto se dará através de um cupom no mesmo valor para compras no site com frete grátis.

Caso o cliente deseje, também poderá ter o valor integral da compra restituído, desde que solicitado dentro de 7 dias corridos.

Avarias causadas por mau uso e/ou conservação inadequada não serão de responsabilidade da marca. Peças devolvidas por avarias serão avaliadas em até 30 dias. Alertamos para que seguidas as instruções de conservação contidas em cada uma das peças.

 

- DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

No caso de arrependimento ou desistência o prazo para devolução dos produtos é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo começa a contar da data do recebimento do produto.

A devolução deverá ser solicitada através do e-mail trocas@usearbore.com descrevendo o motivo da devolução, CPF, código do pedido e foto da peça.

Somente aceitaremos os produtos que estiverem em condições originais sem sinais de uso ou lavagem. Produtos que passaram por personalização ou ajustes não serão aceitos para devolução.

Após o recebimento do produto, constatada as condições originais da peça, a loja providenciará a restituição do valor pago.

 

- TROCAS

A solicitação deverá ser feita em até 30 dias a contar do recebimento dos produtos. Após este prazo não serão aceitas solicitações de troca.

A troca deverá ser solicitada através do e-mail trocas@usearbore.com descrevendo o motivo da troca, CPF, código do pedido e foto da peça.

A troca do produto se dará através de um cupom no mesmo valor para compras no site com frete grátis.

Somente aceitaremos os produtos que estiverem em condições originais sem sinais de uso ou lavagem. Produtos que passaram por personalização ou ajustes não serão aceitos para devolução.

Após o recebimento do produto, constatada as condições originais da peça, a loja concederá um cupom no valor do produto para compras em nosso site.

 

- RECUSA

Caso a empresa avalie que o produto recebido para troca ou devolução não esteja dentro dos padrões exigidos de estado e conservação, se reserva no direito de não acatar a solicitação e devolver a peça ao cliente explicando os motivos da recusa.

 

- FRETE

Na devolução por avaria ou defeito: por conta da empresa;

Na devolução por arrependimento: por conta do cliente;

Na 1ª troca por insatisfação: frete por nossa conta;

Na 2ª troca por insatisfação: frete por conta do cliente.

 

- RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Os valores restituídos pela devolução por avarias/defeitos ou arrependimento serão feitos através da mesma forma de pagamento recebida no momento da compra ou através de cupom para compras no site, se o cliente desejar.

Os valores restituídos pela troca de produtos se darão através de cupom para compras no site.

Sobre a loja

A Arbore nasceu do desejo de uma mãe empreendedora em dar sentido para o simples consumo de roupas para crianças. Nossas peças são desenvolvidas em algodão macio, com acabamento pensado no conforto das crianças e tinta atóxica à base de água causando menos impacto no meio ambiente. Nossas estampas são exclusivas para vestir as crianças com muito estilo e personalidade. <img src="selo-verde-cinza.jpg>

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